Politique de remboursement

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier votre décision.

Éligibilité au droit de rétractation

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, complets (avec leur emballage d'origine et leurs accessoires) et ne présenter aucune trace d'usure excessive qui empêcherait leur revente.

Certains articles sont exclus du droit de rétractation, conformément à la législation : les produits confectionnés sur mesure et les articles d'hygiène scellés ayant été ouverts.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@auvieuxoutdoor.com. Votre demande devra préciser : la date et le lieu d'achat, une preuve d'achat, des photos du produit ainsi que le motif du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour, dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours, sont à votre charge.

Vous devez nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.

Délais de remboursement

Dès réception et vérification de vos produits dans notre entrepôt :

Le traitement interne du remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds peuvent mettre jusqu'à 8 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement initié. L'ensemble du processus de remboursement sera finalisé dans un délai maximal de 10 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retourné.

Ce droit de rétractation de 14 jours ne se substitue pas aux garanties légales. Si vous recevez des produits défectueux ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement ; dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.